Privacybeleid

In deze privacyverklaring lees je welke persoonsgegevens Verhuisbedrijf.nl verwerkt, waarom wij dat doen en welke rechten je hebt. Wij gaan zorgvuldig om met jouw gegevens en houden ons aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

1. Wie zijn wij

Verwerkingsverantwoordelijke Verhuisbedrijf.nl [Rechtspersoon, bijvoorbeeld: Verhuisbedrijf.nl B.V.] 1011 AA Amsterdam KvK: [KvK-nummer invullen] Tel: +31 85 788 64 36 E-mail: privacy@verhuisbedrijf.nl Verhuisbedrijf.nl is een landelijk verhuiscentrum dat klanten koppelt aan passende verhuisbedrijven uit een persoonlijk netwerk. Voor de verwerkingen in deze verklaring is Verhuisbedrijf.nl verwerkingsverantwoordelijke.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij

2.1 Gegevens die je zelf aan ons doorgeeft

Als je ons contact opneemt via formulier, e-mail, telefoon of WhatsApp, kunnen wij onder andere verwerken:

• Naam en eventueel bedrijfsnaam
• Adres oude en nieuwe locatie
• Postcode en woonplaats
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• Gewenste verhuisdatum of periode
• Type woning en etages
• Globale omvang van de inboedel
• Bijzonderheden die je zelf vermeldt (bijvoorbeeld piano, kunst, beperkte toegang)

Bij zakelijke aanvragen kan daar bijkomen:

• Naam contactpersoon en functie
• Zakelijke contactgegevens
• Factuurgegevens

2.2 Gegevens over gebruik van de website

Wanneer je onze website bezoekt, kunnen wij met behulp van cookies en vergelijkbare technieken onder andere de volgende gegevens verzamelen:

• IP-adres
• Type browser en apparaat
• Bezochte pagina’s en klikgedrag
• Datum, tijd en duur van het bezoek
• Via welke pagina je op onze site bent gekomen

Meer informatie hierover staat in onze aparte cookieverklaring.

3. Waarom wij persoonsgegevens verwerken

3.1 Om jouw aanvraag of vraag te behandelen

Wij gebruiken je gegevens om:

• je aanvraag of vraag te registreren
• verduidelijkende vragen te stellen over je verhuis- of aanvraag situatie
• je een passend voorstel of indicatie te geven

Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst of het nemen van maatregelen op jouw verzoek voordat een overeenkomst tot stand komt.

3.2 Om de juiste verhuizer te selecteren en te koppelen

Wij gebruiken je gegevens ook om:

• jouw situatie te analyseren
• een geschikte verhuispartner uit ons netwerk te selecteren
• deze partner de noodzakelijke gegevens te geven om een voorstel te doen en een verhuizing uit te voeren

Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst en ons gerechtvaardigd belang om samen te werken met betrouwbare partners.

3.3 Administratie en wettelijke verplichtingen

Bijvoorbeeld voor:

• administratie en facturatie
• het voldoen aan fiscale bewaarplichten

Rechtsgrond: wettelijke verplichting en uitvoering van de overeenkomst.

3.4 Verbetering van onze dienstverlening en website

Wij gebruiken geanonimiseerde of geaggregeerde gegevens om onze website en dienstverlening te verbeteren en om inzicht te krijgen in veelgestelde vragen en veel voorkomende situaties. Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang om onze diensten te verbeteren.

3.5 Service en opvolging

Wij kunnen je benaderen naar aanleiding van een eerdere aanvraag, bijvoorbeeld om de planning af te stemmen of te vragen of je nog hulp nodig hebt. Voor nieuwsbrieven of meer algemene marketingvragen vragen wij waar nodig expliciet toestemming. Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang bij servicegerichte opvolging en, waar van toepassing, jouw toestemming.

4. Met wie delen wij persoonsgegevens

4.1 Verhuispartners uit ons netwerk

Als wij samen besluiten dat een bepaalde verhuispartner jouw opdracht mag uitvoeren, delen wij alleen de gegevens die nodig zijn voor:

• het maken van een prijsvoorstel
• het inplannen en uitvoeren van de verhuizing

Het gaat dan bijvoorbeeld om je naam, contactgegevens, adressen en omschrijving van de verhuizing. Met deze partijen maken wij afspraken over zorgvuldige omgang met persoonsgegevens.

4.2 Dienstverleners

Wij werken met externe dienstverleners, zoals hosting, e-mail, online formulieren, CRM en webanalyse. Deze partijen verwerken persoonsgegevens alleen in onze opdracht en volgens onze instructies. Met hen sluiten wij verwerkersovereenkomsten.

4.3 Wettelijke verplichtingen

In uitzonderlijke gevallen kan een overheidsinstantie vragen om inzage in gegevens, bijvoorbeeld de Belastingdienst. Wij verstrekken alleen wat strikt noodzakelijk is en alleen wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

5. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doelen waarvoor wij ze hebben gekregen.

• Aanvragen en offertes: tot maximaal 2 jaar na het laatste inhoudelijke contact, tenzij je klant wordt.
• Klant- en factuurgegevens: tot 7 jaar na het betreffende boekjaar, volgens fiscale regels.
• Website- en cookiegegevens: volgens de termijnen in onze cookieverklaring.

Na afloop van de bewaartermijnen worden gegevens verwijderd of onomkeerbaar geanonimiseerd.

6. Beveiliging van jouw gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeoorloofde toegang. Denk aan:

• beveiligde verbindingen (SSL) op onze website
• toegang tot systemen alleen voor medewerkers die deze nodig hebben
• sterke wachtwoorden en waar passend extra beveiliging
• regelmatige updates en controle van software en systemen

Geen enkele digitale omgeving is volledig risicovrij, maar wij doen er alles aan om misbruik te voorkomen. Bij een datalek handelen wij volgens de AVG en informeren wij betrokkenen waar nodig.

7. Jouw rechten

Volgens de AVG heb je de volgende rechten ten aanzien van jouw persoonsgegevens:

• Recht op inzage in de persoonsgegevens die wij van je verwerken.
• Recht op rectificatie als gegevens onjuist of onvolledig zijn.
• Recht op verwijdering in bepaalde gevallen.
• Recht op beperking van de verwerking in bepaalde gevallen.
• Recht op bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
• Recht op dataportabiliteit voor gegevens die je zelf hebt verstrekt en die wij digitaal verwerken op basis van toestemming of overeenkomst.
• Recht om toestemming in te trekken als wij jouw gegevens verwerken op basis van jouw toestemming.

Je kunt een verzoek indienen via privacy@verhuisbedrijf.nl of per post naar ons adres. Wij kunnen je vragen om aanvullende informatie om je identiteit te verifiëren. Wij reageren in principe binnen één maand op je verzoek.

8. Klachten

Heb je een klacht over de manier waarop wij met jouw persoonsgegevens omgaan, neem dan eerst contact met ons op. Komen we er samen niet uit, dan heb je het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens: Autoriteit Persoonsgegevens Website: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

9. Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Hiermee laten we de site goed werken en kunnen we anonieme statistieken bijhouden. Waar nodig vragen wij vooraf toestemming. De details vind je in onze cookieverklaring.

10. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen als onze diensten of de wetgeving daarom vragen. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina. We raden je aan deze verklaring regelmatig te bekijken. Bij belangrijke wijzigingen proberen we je waar mogelijk actief te informeren.

11. Contact

Heb je vragen over deze privacyverklaring of over jouw gegevens, neem dan gerust contact met ons op: Verhuisbedrijf.nl 1011 AA Amsterdam Tel: +31 85 788 64 36 E-mail: privacy@verhuisbedrijf.nl